O prazo de entrega varia de acordo com a sua região e é informado no momento da compra, após inserir o CEP. Depois que o pedido for enviado, você poderá acompanhar as atualizações pela nossa Central de Rastreamento. Importante: O prazo só começa a ser contato a partir da coleta da transportadora.

Clique em “Rastrear meu pedido” e informe o e-mail ou CPF ou número do pedido utilizado na compra.

Antes de seguir viagem, seu pedido passa pelas etapas de aprovação, separação e preparação para envio. Assim que o pedido for coletado as informações de rastreamento serão atualizadas, mas se o prazo de entrega informado já passou, consulte primeiro o rastreamento para verificar se existe uma nova atualização.
Caso o pedido continue sem movimentação ou sem uma nova previsão, entre em contato por e-mail: lolamail@farmativa.ind.br, com o assunto: Pedido atrasado. Nosso time abrirá uma solicitação junto à transportadora parceira responsável pela entrega. A transportadora tem um prazo de até 7 dias úteis para retornar a solicitação. Não fique preocupado, pois a gente estará junto com você, lolete.

Algumas atualizações dependem diretamente da transportadora responsável e podem levar um tempo para aparecer no rastreamento. Se o pedido permanecer sem atualização e o prazo de entrega já tiver passado, fale pelo e-mail: lolamail@farmativa.ind.br com assunto: Problema com rastreio para que possamos solicitar uma posição à transportadora.

Após a confirmação de pagamento no site nós não conseguimos alterar os dados da sua compra, com o endereço ou alterar produtos.

Envie imediatamente um e-mail para nossa central: lolamail@farmativa.ind.br com o tema: Endereço incorreto. Você tem 7 dias úteis para isso.

Precisamos que o pedido retorne para a base da transportadora, para que possamos informar os seus dados corretos. Caso passe de 7 dias úteis o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição da Lola, no Espírito Santo.

É importante que você acompanhe o seu pedido em Rastreio de pedido.

Nossas entregas são realizadas por transportadoras parceiras terceirizadas, e as tentativas de entrega podem variar de acordo com a transportadora e a região. Caso o pedido entre em processo de devolução entre em contato com nosso e-mail: lolamail@farmativa.ind.br com o tema: Meu pedido está sendo devolvido que a nossa equipe irá solucionar seu problema.

Primeiro, verifique se o pedido foi recebido por outra pessoa no endereço informado, como porteiro, recepção ou familiar. Se ainda assim não localizar a entrega, entre em contato por e-mail: ecommerce@farmativa.ind.br com assunto: Problema com entrega em até 5 dias corridos após a data indicada como entregue. Nosso time acionará a transportadora responsável para verificar o ocorrido.

Nosso time tem um prazo de até 72 horas úteis para responder às solicitações enviadas à Central de Atendimento. Trabalhamos para retornar o quanto antes, sempre buscando analisar cada caso e oferecer uma resposta completa. Nos período de alta demanda como BlackFriday e Semana do Consumidor esse prazo estende um pouco mais.

Após recebermos o produto devolvido e processarmos a solicitação, o estorno será realizado em até 7 dias úteis.
Em períodos de grandes campanhas, como o Niver Lola, esse prazo poderá ser de até 15 dias úteis.

Se identificar qualquer problema com a entrega ou com os itens recebidos, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.Após esse período, não conseguimos garantir a análise da ocorrência, pois o prazo para contestação e abertura de tratativas relacionadas à entrega já terá sido encerrado.
Por isso, recomendamos conferir seu pedido assim que ele chegar e nos avisar o quanto antes caso algo não esteja certo.