Prazo de resposta de ticket

Estabelecemos um prazo máximo de 72 horas úteis para responder a todas as suas mensagens. Isso significa que nossa equipe está empenhada em fornecer uma resposta completa e útil dentro desse período de tempo. Entendemos que, em certas situações, você pode precisar de uma resposta mais urgente. Caso você tenha uma consulta ou solicitação que exija uma atenção imediata, faremos o possível para atender prontamente e priorizar sua necessidade.

Prazo de estorno

Se você precisar solicitar um estorno para um produto comprado em nosso site Lola, nossa equipe está pronta para ajudar. Assim que recebermos o item devolvido e processarmos a solicitação, faremos o possível para concluir o estorno em até 7 dias úteis. Em casos de grandes ações, como Niver Lola, o prazo para estorno é de até 30 dias úteis.

Prazo de acareação com a transportadora

Acareação é a abertura de um protocolo de atendimento junto a transportadora responsável pela entrega do seu pedido, para entender o que houve. O prazo para retorno do protocolo é de 7 dias úteis.

Prazo de contestação após entrega do pedido

Lolete, teve algum problema com a entrega de seu pedido? Não se preocupe! Estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 14 dias úteis após a data de recebimento para que possamos verificar o que aconteceu e resolver o problema para você.

Encerramento de atendimento

Tickets abertos e não respondidos pelo cliente no período de 7 dias serão finalizados pelo nosso SAC por inatividade. Mas você sempre pode abrir uma nova solicitação. A Lola Gênia está sempre à disposição 😘